Služby zákazníkům

TEST-LINE, Clinical Diagnostics poskytuje kompletní zákaznický a dodavatelský servis

Zdarma výrobky na vyzkoušení, zaškolení

Na žádost zákazníka poskytujeme zdarma výrobky na vyzkoušení, v případě zájmu provedeme bezplatné zaškolení v práci s našimi výrobky a vyhodnocení výsledků testování na vašem pracovišti.

Konzultace výsledků, konfirmace sporných vzorků

Pracovníci Oddělení kontroly jakosti ve spolupráci s týmem odborných technologů zajišťují konzultace dosažených výsledků a jejich interpretací. V případě potřeby provádíme konfirmační vyšetření sporných vzorků.

Organizace odborných seminářů

Pravidelně organizujeme vzdělávací akce pro pracovníky klinických laboratoří (SŠ, VŠ) za účasti renomovaných přednášejících školení.

Dodávky výrobků do 2. dne

Všechny výrobky jsou skladem, obvyklá dodací lhůta je 2-5 dní od obdržení objednávky. V případě urgentní objednávky zajistíme dodání zboží do 2. dne.

Certifikovaná kontrolní séra (CKS)

Firma TEST-LINE jako jediná v České republice dodává Certifikovaná kontrolní séra schválená Státním zdravotním ústavem, která jsou nezbytně nutná pro nezávislé ověření kvality. Tato séra jsou použitelná na soupravy od firmy TEST-LINE. Sledování tzv. „Nezávislého ověření kvality“ je nezbytně nutné ověření ve smyslu ČSN EN ISO 17511:2003, a dále odpovídá Směrnici Evropské rady a Parlamentu 98/79/ES, příloha IV „ES prohlášení o shodě“ a Nařízení vlády 453/2004 Sb., příloha č. 4.

Listy kvality

„List kvality“ oznamuje výsledky finální kontroly daného výrobku a dané šarže dosažené Oddělením kontroly jakosti fy TEST-LINE. Listy kvality jsou umístěny na webových stránkách a zároveň jsou součástí dodávky diagnostických souprav.

SOP

V rámci akreditací laboratoří jsou na jednotlivé typy vyšetření požadována vypracovaná SOP. TEST-LINE poskytuje svým zákazníkům bezplatně vypracování těchto dokumentů.

V případě potřeby možnost dokoupení jednotlivých komponent výrobků

V případě potřeby (např. rozlití komponenty) dodáme náhradní komponentu, nedojde tak k znehodnocení celé diagnostické soupravy.

Zajištění přístrojového vybavení včetně servisu

Našim zákazníkům dodáváme za zvýhodněných podmínek přístroje na zpracování diagnostických souprav typ ELISA, Westernblot, KFR. Prosím kontaktujte obchodní oddělení.

Reklamace

V případě zájmu prodávající poskytne obratem zákazníkovi náhradní dodávku, která v případě uznané reklamace nebude následně fakturována.

Kupující si může v případě uznané reklamace vybrat nové plnění, náhradní plnění jinou diagnostickou soupravou v odpovídající finanční výši nebo vrácení peněz.

V případě rozdílných stanovisek obou stran bude rozhodnuto na základě stanoviska příslušné referenční laboratoře.

Reklamace nebo stížnost je prověřována ve lhůtě maximálně 30 dnů.